Собеседование на помощника руководителя

В нашей предыдущей статье мы уже рассказывали об основных умениях и требованиях к кандидатам на вакансию помощника руководителя и давали советы о правилах поведения на собеседовании.

Поскольку правильно подобранный помощник директора – это лицо рекрутера в глазах руководителя, то подбор на эту должность осуществляется особо тщательно.

Готовясь к собеседованию, кроме информации о компании, стоит подготовиться к сложным вопросам. Конечно, смекалка рекрутеров не имеет границ, но мы подобрали для Вас 5 наиболее распространенных каверзных вопросов используемых при собеседовании:

Каверзный вопрос №1. Что Вам больше всего не нравится в работе помощника руководителя?

Как ответить: Вам предстоит убедить рекрутера в том, что Вам нравиться сам процесс работы на должности помощника руководителя. Например, некоторые отвечают, что единственное, что им не нравиться – это если мало работы или мало задач.

Каверзный вопрос №2. Как Вы определите, что выполнили свою работу успешно?

Как ответить: Ваша главная задача не перечислять, что Вы выполняете все возложенные на Вас функции, а показать, что Вы ответственно относитесь к своей работе, а, значит, постоянно анализируете и совершенствуете её результаты.

Каверзный вопрос №3. С вечера директор просил Вас распечатать для завтрашней встречи с клиентами важные документы. Вы отложили их печать до утра потому, что у Вас были более срочные задания. Утром в офисе отключили электроэнергию. Встреча с клиентами через час. Каковы Ваши действия?

Как ответить: Брать на себя ответственность за совершённые действия и ошибки, не терять самообладание даже в самых сложных ситуациях и до последнего искать возможность решить проблему – вот те качества, которых ожидает от Вас руководитель. Вот вариант достаточно неплохого ответа на данный вопрос: «Я не буду плакать или паниковать. Если документы есть на флешке, или батарея ноутбука ещё не села, то постараюсь найти ближайший соседний офис, где есть свет и попрошу распечатать. Если такой возможности не будет, то всё честно расскажу руководителю и предложу несколько вариантов решения вопроса, например, перенести встречу с клиентами….»

Каверзный вопрос №4. Вам было поручено важное задание. Вы считаете, что его лучше выполнить способом «А». Ваш директор говорит Вам действовать способом «Б». Вы убеждены, что способ «А» лучше для пользы дела. Ваши действия?

Как ответить: В работе помощника руководителя сложно переоценить управляемость кандидата, его готовность подчиняться. Но самое славное показать, что Вы умеете и можете правильно расставить приоритеты и найти баланс между готовностью выполнять распоряжения и собственным взглядом, личной инициативностью в работе и умением убеждать. Как правило, опытные кандидаты отвечают, что сначала они пытаются предложить руководителю свой вариант действия. Приводят собственные аргументы. Если же аргументы не будут иметь действие, то подчинятся приказу, заодно уточняя наперёд, как будут действовать в случае негативных последствий решения руководителя.

Каверзный вопрос №5. К руководителю пытается пройти недовольный клиент. Он кричит и угрожает Вам, если его не пропустят. Руководитель же попросил ни в коем случае не впускать данного посетителя. Ваши действия?

Как ответить: Конфликтная ситуация – это всегда хороший повод проявить свою доброжелательность, стрессоустойчивость, навыки общения и конструктивное решение проблем в конфликтной ситуации. Отвечая на подобные вопросы, не стесняйтесь приводить примеры из Вашей практики, это подчеркнёт Ваш опыт. Обязательно указывайте, что разозлённому клиенту не нужно перечить, а нужно его успокоить и убедить перенести встречу на другое удобное время. Улыбчивость, спокойствие и самообладание – Ваше главное оружие.

Автор — Людмила Малиновская

Компания careerist.ru желает Вам удачи!

Любая перепечатка в электронных или бумажных СМИ материалов портала возможна только с обозначением первоисточника — careerist.ru.

Разместить резюме Добавить вакансию

personal-ua.com — всё о работе в Украине!

Собеседование – неотъемлемая часть трудоустройства. Именно на этом этапе Вы встречаетесь с работодателем «лицом к лицу». Кстати, собеседование — это не только шанс выгодно представить себя, но и отличная возможность познакомиться с требованиями и особенностями Вашей будущей работы. Количество этапов собеседования может варьироваться. И чтобы промежуточное собеседование не оказалось последним, Вы должны серьезно подготовиться.

Как пройти собеседование помощнику руководителя. Необходимая информация.

— Заранее подготовьте необходимый комплект документов (2–3 копии вашего резюме, трудовую книжку или ее копию, рекомендации, дипломы, сертификаты).
— Приложите максимум усилий для того, чтобы как можно больше узнать о компании, в которую устриваетесь на работу: поговорите со знакомыми и друзьями, познакомьтесь с публикациями в прессе и Интернете, изучите сайт компании.
— Составьте примерный список вопросов, которые может задать Вам на собеседовании работодатель, обдумайте ответы на них.
— Подумайте какие вопросы у Вас есть к работодателю. Запишите их.

Как пройти собеседование на должность помощника руководителя. Часто задавыемые вопросы.

И так, какие же вопросы чаще всего задают кандидату на должность помощника руководителя?

— Вы могли бы рассказать немного о себе?
Не стоит вдаваться в излишние подробности. Берегите время собеседника. Работодатель оценит Вашу лаконичность. И не пересказывайте содержащуюся в резюме информацию, ее работодатель уже прочёл.
— Почему Вы выбрали именно эту профессию?
От Вас ждут четкого понимания сущности профессии помощника руководителя (эта профессия серьезно отличается от смежных: секретаря/референта/офис-менеджера) и полной внутренней готовности уважать и продвигать позицию и решения руководителя и при этом всегда оставаться в его «тени».

— Какие причины ухода с предыдущего места работы?
Не стоит о прежнем руководителе и коллективе отзываться плохо и неуважительно. Конфликтные, не умеющие критично относиться к себе сотрудники, вызвают у работодателя только антипатию. Лучше расскажите о том, что Вас привлекает в новой компании, чем акцентировать внимание на недостатках старой.

— Какие Ваши сильные/слабые стороны?
Особенно подчеркните те качества, которые важны для личного помощника. Ваши недостатки должны выглядеть логическим продолжением Ваших же достоинств. Акцентируйте внимание на том, что Вы постоянно работаете над собой.

— Как Вы представляете свою карьеру через несколько лет?
Для других профессий карьерный рост вполне понятен и очевиден, например, от рядового охранника до начальника охранной службы. Задавая же подобный вопрос кандидату на должность помощника руководителя, работодатель желает выявить его мотивацию и амбиции. По ответу на даный вопрос работодатель сможет сделать вывод о значимости предлагаемой работы для будущего помощника – видит ли он в ней возможность применения своего профессионализма и своих лучших качеств или считает всего лишь трамплином и в дальнейшем намеревается изменить направление своей карьеры.

— Почему нам стоит Вас нанять?
Отвечая на этот вопрос, продемонстрируйте свою обознанность о делах компании. И не забудьте в скромной форме заметить о своём высоком профессионализме.

— Каким, по вашему мнению, должен быть начальник?
Задавая такой вопрос, работодатель хочет выяснить уровень конструктивности кандидата, его склонность к конфликтам с руководством. Идеальным будет нейтральный ответ, например: «Компетентный, сильный лидер, у которого есть чему поучиться».

Собеседование на помощника руководителя. Что спрашивать?

Вы вправе поинтересоваться: причинами, по которым место помощника руководителя оказалось вакантным (разумеется, если это не новая штатная единица), структурой секретариата компании, графиком своей будущей работы, возможностью и частотностью служебных командировок, словом, выяснить интересующую Вас информацию, связанную с будущей должностью. Продуманные и глубокие вопросы подчеркнут вашу заинтересованность, помогут создать образ серьезного кандидата, профессионального сотрудника.

Как пройти собеседование помощнику руководителя. Отсеивающее собеседование или телефонное интервью.

Когда на свободную вакансию появляется много кандидатов, менеджеры по персоналу нередко проводят так называемое отсеивающее собеседование. Отсеивающее собеседование (телефонное интервью) — это собеседование, которое проводится удаленно, через Интернет (имеется ввиду электронная почта) или по телефону. Надо заметить, что телефонное интервью дает возможность проверить умение будущего сотрудника вести телефонные переговоры (что немаловажно для личного помощника).

Поэтому, на всякий случай, позаботьтесь, чтобы у Вас под рукой всегда были:
— Ручка и бумага;
— Ваше резюме;
— Примерное заявление о приеме на работу;
— Объявление о вакансии или должностная инструкция;
— Перечень интересующих Вас вопросов о компании, в которую Вы трудоустраиваетесь.

Во время телефонного интервью говорите отчетливо, по существу, старайтесь не отвечать односложно, но и не стоит пускаться в пространственные рассуждения. Если вакансия предполагает владение иностранным языком, будьте готовы во время разговора в любую минуту перейти с русского на иностранный. Во время беседы делайте для себя пометки (пригодятся на следующем этапе собеседования).

Если же Вы не готовы к собеседованию по телефону, извинитесь, сославшись на невозможность продолжить разговор, и уточните, когда будет удобно перезвонить.

Как пройти собеседование на должность помощника руководителя. Собеседование с представителем кадрового агентства.

Нередки случаи, когда подбором кандидата на должность помощника руководителя занимается кадровое агентство. Чтобы проверить Ваш профессиональный уровень, представитель кадрового агентства сначала ознакомится с документами, подтверждающими вашу компетентность, – дипломами, рекомендациями, свидетельствами, а затем предлагает выполнить ряд стандартных заданий:
— Перенести информацию из многостраничного текстового документа в таблицу;
— Создать или преобразовать документ на компьютере;
— Выделить наиболее важные факты в тексте статьи, распечатанной с сайта компании;
— Проверить правильность оформления передаваемого руководителю на подпись проекта приказам и при необходимости отредактировать его;
— Перевести текст или составить на иностранном языке деловое письмо, например запрос данных для оформления визы руководителю.

Так же Вас могут попросить подробно описать свои действия в различных ситуациях, в которые нередко попадает помощник руководителя, например, продемонстрировать вежливый отказ соединить руководителя с конфликтным клиентом; объяснить, что Вы будете делать, если из-за автомобильной пробки руководитель опаздывает на важное совещание с партнерами и т.д..

Поэтому, собираясь на собеседование в кадровое агентство, позабодтесь о том, чтобы у вас было достаточно времени на собеседование, иначе Вы будете нервничать и можете испортить о себе впечатление и приготовьтесь к серьезному экзамену на профпригодность.

Собеседование на помощника руководителя. Собеседование с руководителем службы персонала компании.

Для руководителя кадровой службы компании, как правило, самым важным является вопрос соответствия кандидата корпоративным стандартам и стилю руководства. Поэтому на этом этапе собеседования Вас могут привлечь к участию в небольших ролевых играх, к работе с ситуативными примерами – кейсами, различными тестами и заданиями, позволяющими оценить Ваши профессиональные и индивидуально-личностные качества. Иногда руководители кадровой службы используют нестандартные методы интервьюирования, такие как стрессовое собеседование, групповое интервью и т.д..

Как пройти собеседование помощнику руководителя. Собеседование с руководителем.

Это самый ответственный этап в процессе трудоустройства. Так как директору придется очень часто общаться со своим помощником, то он не может поиск персонального ассистента полностью поручить кадровой службе. Руководителю важно понять, подходит ли ему будущий помощник психологически, сможет ли он с ним эффективно сотрудничать.

Поэтому, отправляясь на собеседование к руководителю, нужно быть готовым к любым неожиданностям – Вы вполне можете оказаться приглашенным на планерное совещание, в ресторан, на промышленную выставку или презентацию, где Вам предложат набросать протокол заседания, принять участие в деловом обеде, или выступить в роли переводчика. Впрочем, собеседование в офисе руководителя тоже может проходить довольно необычно.

Как пройти собеседование на должность помощника руководителя. Пример собеседования с руководителем.

Некоторые руководители моделируют такую ситуацию…
Начальник кадровой службы проводит кандидата в кабинет генерального директора, усаживает за стол, на котором лежат различные контрольные материалы (тесты для проверки грамотности письменной речи, задания для оценки уровня знаний делопроизводства и т.д.). Руководитель не обращает внимания на вошедших и продолжает заниматься лежащими перед ним документами. Так проходит несколько минут. На самом деле руководитель о собеседовании не забыл и внимательно наблюдает за действиями кандидата – один примется изучать лежащие перед ним задания; другой будет безропотно ждать, когда на него обратят внимание, при этом с любопытством осматривая кабинет начальника; третий начнет проявлять раздражение и пр.. Так, еще до начала беседы, у руководителя складывается определенное мнение о человеке. Директор просит прощения за задержку и… либо переходит непосредственно к собеседованию, либо вежливо прощается с кандидатом под благовидным предлогом.

Собеседование на помощника руководителя. Несколько слов о «формальностях».
Помните, кандидата на должность помощника руководителя всегда оценивают комплексно: как он говорит, выглядит, подает себя. Поэтому обязательно придерживайтесь элементарных правил прохождения собеседования: пунктуальность, выключенный мобильный телефон, умеренный макияж, аккуратный и неброский маникюр, подобающая случаю одежда делового стиля классических цветов, умелое использование аксессуаров и украшений, чистая обувь, легкие (нейтральные) духи, уверенность в себе, энергия, открытость и, конечно, улыбка!

Поиск вакансий

{module HR-специалисты, рекрутеры, кадровики}

Информация для соискателя (тех, кто ищет работу): Разместите резюме, чтобы работодатель смог найти Вас: добавить резюме бесплатно | разместить резюме бесплатно и без регистрации

Работодателю на заметку: Чтобы повысить эффективность поиска кандидатов, которые отвечают требованиям вакансии, обязательно разместите вакансию: добавить вакансию бесплатно | разместить вакансию бесплатно и без регистрации и просматривайте резюме.

История о том, как я искала личного помощника

Прошлой осенью мне поступило интересное предложение: помочь в поиске кандидата на должность личного помощника владельца небольшой, но очень интересной компании.

Я совсем не специалист по подбору персонала, и уже собиралась отказаться, но фраза потенциального заказчика «Я прочитал ваши статьи и понял, что это действительно профессия» подцепила меня на крючок.

А когда я поинтересовалась, почему именно я, а не одно из многочисленных агентств по подбору персонала, мой собеседник ответил, что я знаю кухню изнутри, веду семинары (то есть работаю с помощниками) и имею большой опыт работы с разными руководителями. Поэтому я смогу понять, что он хочет и что ему нужно, и смогу выбрать кандидата, который лучше всех будет соответствовать требованиям.

Отказаться от столь заманчивого предложения было невозможно. Во-первых, за работу предложили неплохие деньги. А во-вторых, очень интересно было оказаться по ту сторону баррикад и понять, чего же на самом деле хочет реальный работодатель, чем он руководствуется при выборе помощника и что, в конце концов, ему нужно.

Для начала заказчик попросил меня провести консультацию, чтобы определить со своими желаниями и задать направление поиска.

ЧТО ВАЖНОГО Я УЗНАЛА О РУКОВОДИТЕЛЕ «В ПОИСКЕ»

■ Не соотносит свои желания с реальностью. Первое и главное, что я для себя вынесла, – я не зря плачу деньги своему психологу. Более того, мне стало казаться, что я ей недоплачиваю. И если она поднимет цену на свои услуги, я приму это со всем возможным смирением.

Понять, что на самом деле нужно человеку, очень сложно. Прежде всего потому, что сам он далеко не всегда понимает, что ему нужно. Прибавьте сюда несоответствие между тем, что ему на самом деле нужно, и тем, что, как ему кажется, ему нужно.

Мы все живем в плену своих привычек, стереотипов, страхов, навязанных обществом, деловыми партнерами, родственниками…

Все это накладывает отпечаток и на выбор личного помощника. У нас принято думать, что руководитель всегда точно знает, чего хочет, что ему нужно. Именно поэтому он и руководитель. Для меня было огромной неожиданностью, когда я поняла, что это не совсем так. Вернее, совсем не так.

Передо мной сидел уверенный в себе успешный бизнесмен. Более того – счастливый человек, которому очень нравилось его дело, человек с острым умом, невероятным количеством энергии и, что встречается среди руководителей нечасто, адекватной оценкой той работы, которую он предлагает. Он знал, какие бывают помощники, понимал, какие преимущества и недостатки есть в работе с ним, признавал ее сложность и ответственность. А вот ответить на вопрос, кто же именно ему нужен (объективно) и чего хочется (субъективно), категорически не мог. Потому что не знал ответа, потому что сам себя об этом никогда не спрашивал.

■ Боится перемен и не хочет выходить из зоны комфорта. Удивительно, но и руководителей компаний, и владельцев бизнеса, даже тех, что удачно пережили многочисленные кризисы, это тоже касается. В нашем случае через два часа беседы неожиданно для всех выяснилось, что руководитель больше всего хочет, чтобы все осталось как есть. То есть хочет по-прежнему работать с нынешним помощником. Но девушка переезжала в другую страну, поэтому осуществить его желание было невозможно.

И нет, они не были идеальной командой, за годы работы у них накопилось множество обоюдных претензий. Но они привыкли работать вместе, знали особенности друг друга и были уверены в том, что выстроенная пирамида не рухнет – другой подхватит. Хотя, может быть, именно это и есть идеальная команда? Ведь не бывает так, чтобы все всегда были всем довольны. А если они оба знают, чем именно недовольна другая сторона, и принимают это во внимание, пожалуй, вполне можно понять, почему им обоим не хотелось прекращать сотрудничество.

■ Не знает, чего хочет.

– Мария, ну вы же профессионал, расскажите мне, чего я хочу!

Эту мантру я знаю. Любой из нас прекрасно понимает, что получить все и сразу крайне затруднительно, а чаще невозможно. И задача консультанта не только понять, чего на самом деле хочет работодатель, но и адаптировать его желания к действительности.

А затем убедить, что именного это, адаптированное, он и хочет на самом деле. Увы, и первое, и второе, и третье довольно сложно претворить в жизнь, и за одну консультацию этот вопрос не решить. Еще не раз придется возвращаться к нему в процессе.

■ Прекрасно понимает, сколько нужно платить помощнику, но хочет сэкономить. Собственник бизнеса стремится сократить расходы, что вполне понятно. Наемный директор также считает себя обязанным не только преумножить капитал, но и сэкономить. Ничего личного, это бизнес. Они прекрасно понимают, какая ситуация сейчас на рынке труда, и заранее узнают, какова зарплатная вилка в их регионе. Многие лично интересуются, сколько просят те или иные кандидаты. Благодаря сайтам по поиску работы сделать это совсем не сложно. И любой, кто контролирует бюджет, поступил бы так же.

Прибавьте к вашему окладу налоговые выплаты, премии, накладные расходы – и желание сэкономить становится вполне понятным, хотя и не менее обидным.

■ Не ищет личного помощника в одиночку. Привлекать профессионалов к поиску помощника (или даже непрофессионалов, как в моем случае) – это не только жесткая необходимость (найти человека быстрее и за меньшие деньги), но и желание разделить с кем-то ответственность за принятие решения.

Возможно, сам руководитель этого не осознает. Но в случае, если поиск затянется из-за несоответствия требований к соискателю и размера заработной платы или потому, что все кандидаты просто не будут подходить по неведомым никому причинам, всегда можно переложить ответственность на специалиста по подбору персонала.

Он плохо ищет, присылает не тех, не понял требований и так далее. Это своего рода вид психологической защиты от несовершенно устроенного мира, где идеальные кандидаты не выстраиваются под окнами в шеренгу по первому свистку.

– Почему все-таки не профессиональный HR-менеджер?

– Потому что они ведь ничего не знают о самой профессии. У них задача другая – как можно быстрее закрыть вакансию и заработать деньги. Все остальное их не интересует. Как они могут подобрать настоящего помощника, если о самой работе имеют весьма смутное представление?

– У меня задача точно такая же. Она у всех такая. Менеджеры по персоналу в людях хуже разбираются?

– Ай, Мария, никто так не разбирается в людях, как личный помощник.

Что ж, на это мне возразить нечего. Приступаем к работе.

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

■ Как ищем? На консультации мы в общих чертах обозначили условия и правила поиска:

• подготовили перечень обязанностей помощника;

• составили список требований к кандидату;

• определились с условиями его работы;

• договорились о том, что заказчик подробно изложит мне свои требования и направит на почту (в течение двух дней), я напишу на их основе текст вакансии, согласую с ним и размещу на сайте;

• параллельно предполагалось просматривать резюме, находящиеся в открытом доступе, обзванивать подходящих кандидатов, резюме тех, кто произвел положительное впечатление в телефонном интервью, направлять работодателю и приглашать кандидата на собеседование в случае одобрения;

• работодателю при этом не запрещалось самому просматривать резюме и направлять мне понравившиеся;

• кроме того, в поиске было решено задействовать знакомых и социальные сети («Фейсбук» в моем случае).

Договорились, что на составление списка требований у работодателя есть два дня. Естественно, через два дня список я не получила. И через три тоже. Выше я уже писала про перекладывание ответственности и подспудное нежелание заказчика соизмерять свои запросы с реальностью. Думаю, что именно это и стало причиной задержки. На языке менеджеров это называется «я предпочитаю довериться профессионалу».

Когда я это поняла, то решила взять ситуацию в свои руки: составила текст вакансии и направила его заказчику. После этого дело пошло веселее – вносить творческие правки всегда легче, чем создавать «рыбу» документа. С четвертой попытки работодатель согласовал текст, и я разместила вакансию на соответствующем сайте.

■ Кого ищем? В качестве помощника работодатель желал видеть:

• девушку и только девушку («мальчики слишком амбициозны»);

• с высшим образованием;

• грамотной устной и письменной речью;

• хорошим разговорным и письменным английским;

• работящую;

• добрую;

• с хорошим чувством юмора;

• сноровистую.

Все остальные требования вроде умения «расставлять

приоритеты и работать в стрессовой ситуации» ничем не отличались от требований тысячи других вакансий в Интернете.

Больше всего в списке меня удивило слово «сноровистая». Согласитесь, в жизни мы не так часто с ним сталкиваемся, а уж в тексте вакансии тем более.

– Что Вы имеете в виду?

– То, что мне нужен человек, который быстро всему учится. У сноровистых обычно хороший характер, и с ними легко работать.

И сразу представляется человек, который делает свою работу хорошо, быстро и без особого напряжения. И действительно, если нет постоянного внутреннего напряжения, боязни не справиться, ступоров, переживаний, то и поводов для конфликтов нет, и характеру портиться не от чего.

В своих поисках я взяла это слово за ключевое. Из общего ряда оно так выбивалось, что сразу становилось понятно, что это – главное качество будущего кандидата. Никакими дипломами и сертификатами его не заменить. Вот почему очень важно проговаривать свои желания и составлять списки, подытоживая сказанное. Кроме того, важно сравнить и перепроверить эти списки – вдруг упущено что-то важное.

Мы нашли отправную точку. Можно двигаться дальше.

■ Что предлагаем? Действительно очень интересную работу: с заграничными командировками, активным использованием языка, участием в переговорах, переводами письменными и устными.

Конечно, набор стандартных обязанностей секретаря тоже присутствовал, но занимал около 30 % общего объема работы.

А все остальное – помощь в организации мероприятий, участие в выставках, ведение деловой переписки, оформление различных документов – требовало от кандидата динамичности, креативности и смелости.

Прочие условия были среднестатистическими: хороший офис, официальное оформление, зарплатная вилка на общегородском уровне.

РЕЗЮМЕ БЫВАЮТ РАЗНЫЕ…

После согласования текста я разместила вакансию на сайте.

Что тут началось…

Резюме было действительно много, я честно просматривала все, но уже на втором десятке заметила странную закономерность: многие из кандидатов не владеют английским, не готовы к командировкам, ищут работу на неполный рабочий день.

Сначала я ужасно расстроилась: зачем тратить свое и мое время, если сразу понятно, что вакансия и кандидат друг другу не подходят? Ведь я прописала все ключевые требования.

■ Знание иностранного. Как правило, многие работодатели требуют «perfect english» просто потому, что «это красиво звучит». Естественно, кандидаты уже давно на это требование не обращают внимания, поскольку знают, что в большинстве случаев оно чисто формальное. Но это был не наш случай. И тут я обрадовалась: стало понятно, что можно просматривать только ключевые моменты в резюме, не читая полностью текст, и уже на этой стадии отсеивать тех, кто точно не подходит.

■ Фотография. Вторым ключевым моментом стала фотография. Нет, если текст под ней был хороший, складный и кандидатура нашим требованиям соответствовала, то даже если фотография вызывала сомнения, я звонила по указанному в резюме номеру и проводила небольшое телефонное интервью.

И порой даже выяснялось, что кандидат просто отличный, нужно приглашать на собеседование. А вот дальше начиналось самое интересное. Работодатель отказывался тратить свое время на соискателей со «странными» фотографиями. Один раз мне удалось-таки его убедить. Но в десяти других случаях – не удалось, и потом я просто перестала тратить время на эти споры.

Непозволительная роскошь в условиях, когда срочно нужен помощник.

■ «Странные» фотографии это:

• фото из ночных клубов или с пляжей,

• селфи, снятые с модного теперь в «Инстраграме» угла (в зеркале);

• фотографии, на которых ничего не видно.

Мой заказчик был уверен, что выбор фотографии многое говорит об адекватности соискателя, его видении себя в этом мире и о готовности работать на работе, а не просто «красивой по офису ходить». После долгих размышлений я все-таки вынуждена была с ним согласиться.

■ Уровень владения русским языком вполне можно оценить по резюме и сопроводительному письму. Я всегда думала, что за этими документами сложно разглядеть реального человека. И с удивлением обнаружила, что это совсем не так.

Таким же открытием для меня стала важность сопроводительного письма. Ведь если человек не просто потрудился написать несколько строчек, но и сумел рассказать в них что-то важное о себе или о том, почему он откликается на вакансию, это говорит не только о том, что соискатель хорошо владеет родной речью, но и что он способен логически мыслить и добросовестно подходит к поиску работы.

Часто кандидаты присылают резюме «для галочки». Они уже где-то работают и не собираются всерьез искать новое место. Просто хотят узнать свою «стоимость» на рынке.

Что ж, и это можно понять. Моей задачей было после энного интервью научиться распознавать таких кандидатов и не звать их на собеседования.

С оставшимися кандидатами пришлось проводить полноценные телефонные собеседования. Не могу сказать точно, какое количество резюме я просмотрела за время поиска помощника мечты. Решив подвести итоги, я принялась их считать уже после того, как искомый кандидат был найден. На цифре 189 я бросила это занятие. Полагаю, их было около двухсот.

ТЕЛЕФОННОЕ ИНТЕРВЬЮ

На этом этапе меня ждало еще одно открытие. Дело в том, что я работаю полный день. Соответственно, провести собеседование я могла только вечером. Когда я согласилась поучаствовать в подборе помощника, мне казалось, что это будет удобно для всех. Ведь когда я сама искала работу, назначить собеседование на 19:00 было невероятной удачей.

Большинство кандидатов работают, думала я, и они будут рады возможности сходить на собеседование, не отпрашиваясь с работы. А тем, кто не работает, по большому счету все равно. Но и их должно радовать, что собеседование назначено не на раннее утро.

Но оказалось, что очень многие кандидаты совершенно не хотят тратить на собеседования свое свободное время. Они предпочитали начало или конец рабочего дня, но 19:00 их не устраивало так же, как и 08:00. Ну что же. На работу могут не взять, и тогда свободный вечер будет потрачен напрасно. Видимо, логика в этом случае такая.

Казалось бы, список небольшой. Но если прибавить к этому резюме, то становится понятно, стоит ли звать человека на интервью. Например, если в резюме что-то не нравится, не сходятся факты, то возникают вопросы. По тому, как человек отвечает, можно сделать выводы как минимум о том, готовился ли он к интервью, насколько он сообразителен, соответствует ли действительности его самопрезентация.

Или резюме и сопроводительное письмо прекрасные, но в разговоре собеседник теряется. И здесь тоже легко определить, сам ли он писал свое резюме и почему теряется – просто нервничает или не помнит, что ему там написала подруга из кадрового агентства.

Все это позволило отсеять часть претенденток. А после первых двух десятков звонков дело пошло совсем легко. Потому что резюме тех кандидатов, которые были нам нужны, отличались от большинства. По ним было понятно, что кандидат писал их сам и описывал реальные обязанности, а не составлял из фраз-шаблонов, как конструктор.

Сейчас не сложно составить хорошее резюме. Даже если опыт работы не соответствует требуемому, можно почитать описания вакансий, куда желаешь устроиться, найти перечень обязанностей и вписать их в свое резюме. А расшифровку тех или иных обязанностей подскажет Google.

И это совсем неплохо. Наоборот, такой подход говорит о структурном мышлении, о том, что человек нацелен на результат и умеет находить способы получить желаемое. Это все нужные и важные качества для личного помощника, поэтому подход этот правильный и действенный.

Но дело в том, что, подбирая личного помощника, работодатель ищет не столько умения и навыки, сколько личность. Ему ведь нужно непосредственно работать с руководителем, порой чуть ли не сутки напролет. Поэтому для работодателя зачастую важнее именно те странные вещи, которые ему иногда даже сложно сформулировать, чем умение написать деловое письмо. В конце концов, можно научиться писать письма, и книги хорошие в помощь есть. И получается, что чувство юмора, находчивость или внутренний покой, который излучает кандидат, перевешивают все профессиональные компетенции. Хотя бы потому, что их, в отличие от умений и навыков, нельзя наработать.

СОБЕСЕДОВАНИЕ

■ «Хорошие» кандидаты. Я сейчас скажу ужасную вещь.

«Хороших» кандидатов видно сразу. И дело не в том, что они предупреждают об опоздании на пять минут или звонят накануне, чтобы подтвердить встречу. Эти рекомендации сейчас можно легко найти в Интернете.

Дело в другом. В том, что кандидат собран и вежлив, хотя по нему видно, что он волнуется (волноваться на собеседовании – естественно).

Еще мы с заказчиком обнаружили, что те, кто волнуется, нравятся нам больше. Впрочем, это объяснимо, если вспомнить, что под стрессоустойчивостью понимается не спокойствие удава в любой ситуации, а адекватная реакция на происходящее.

■ «Хорошие», но не подходят. Иногда бывает, что кандидат отличный, но не подходит. И не всегда удается понять, почему. В нашем случае причины были следующие:

• «Учеба». Замечательная девушка, учится в аспирантуре. Нам пришлось потратить час, чтобы разобраться, что ищет она такую работу, где можно будет заниматься своими делами (писать диссертацию). Нет сомнения, что найдет. Но мы искали другого кандидата.

• «Не умеет работать в команде». А среди личных помощников это распространенное явление. Многие из них не являются частью команды в традиционном смысле, они привыкли работать с одним человеком – руководителем – и защищать его интересы. Сложно в такой ситуации быть в ладах со всем коллективом.

• «Злая». Да, действительно злая. Умная, красивая, деловитая, профессионал. Но злющая, ужас. И она найдет своего руководителя и свою должность, потому что во многих компаниях это качество будет самым необходимым.

• «Не хочет работать». На самом деле не хочет. Хочет «ходить красивой по офису», быть в центре внимания, а работать не хочет. И я уверена, что найдется компания, которая с удовольствием возьмет эту девушку на работу. Как говорил прежний работодатель моей подруги: «Мне нужно, чтобы моих гостей в приемной встречало солнышко. А больше мне ничего не нужно».

• «Мне не нравится. Не могу объяснить. Мария, почему она мне не нравится? Она же хорошая!» Да не почему. Один человек нравится или не нравится другому независимо от каких-то объективных причин. Но это то, что нельзя игнорировать. Более того, это ключевой момент. Руководитель со своим помощником проводит времени больше, чем с семьей. Он доверяет ему в решении рабочих и личных вопросов, предоставляет доступ к конфиденциальной информации. Ни в коем случае помощник не должен вызывать у руководителя негативных эмоций – тогда он просто не сможет с ним работать.

СТРЕСС-ИНТЕРВЬЮ

Спустя полтора месяца, изучив полторы сотни резюме и проведя полтора десятка собеседований, я уже собиралась впасть в отчаяние. Нет, сдаваться в мои планы не входило, я понимала, что рано или поздно мы кого-нибудь подходящего найдем. Но уже не надеялась завершить операцию до конца года.

А потом мне попались сразу три хороших резюме подряд. Со всеми тремя девушками я переговорила, с двумя из них мы встретились вместе с заказчиком и дружно пришли к выводу, что посмотрим третью и примем решение. Мы не смогли организовать общую встречу с третьим кандидатом, и с руководителем в первый раз она встречалась без меня. После собеседования он позвонил мне и сказал: «Пожалуйста, посмотрите девочку как можно скорее, мне кажется, это то что нужно».

С претенденткой мы назначили встречу тем же вечером в кафе, место я выбирала рядом с тем, куда мне нужно было потом бежать на встречу с друзьями, предварительно уточнив, что соискателю это удобно. Уже через двадцать минут я позвонила заказчику с сообщением: «Берем, и думать некогда, ее уже в понедельник перехватят». И он меня услышал.

Нет, все было совсем не так просто. Мы договорились обо всем в пятницу, а в воскресенье руководитель вдруг засомневался и предложил еще одну встречу, и «если можно, то сегодня, чтобы завтра она уже могла выйти на работу». Я надеялась на выходной, о чем не стесняясь сообщила, и предложила выбрать для встречи ресторан рядом с моим домом. Поскольку живу я в центре, этот вариант всех устроил.

Но это стресс. Я не профессиональный HR-менеджер, а такой же наемный работник, и сама идея стрессовых интервью мне претит. Само по себе собеседование отнюдь не прогулка по парку, и усугублять ситуацию, на мой взгляд, просто бесчеловечно. Так что перед нашей соискательницей я себя чувствовала очень виноватой.

В ресторане мы не просто говорили. В разговоре о будущих обязанностях руководитель принялся обсуждать ближайшую поездку в Лондон, бронирование отелей и прочее.

И здесь надо отдать кандидату должное: она не растерялась, предложила свою помощь и быстро забронировала хорошую гостиницу по очень удачной цене. С чужого планшета, в ресторане, куда еще утром она не собиралась. В этот момент и до моего заказчика наконец дошло, что если он не предложит девушке работу сегодня, то завтра ее «уведут».

Прошло уже пять месяцев с того момента, как выбранная нами кандидатка приступила к работе. Шеф ей очень доволен. Его помощник тоже довольна, хотя и признается, что нагрузки очень большие и времени на отдых у нее почти не остается.

МОИ ВЫВОДЫ

Я получила бесценный опыт, который помог мне узнать кое-что новое о профессии, которой я отдала десять лет:

1. Работа менеджера по подбору персонала очень трудная, как и любая работа с людьми. С одной стороны – заказчик-работодатель, которому надо вчера, идеально и бесплатно. С другой стороны – огромное количество кандидатов, все они волнуются, многие из них подводят, не приходя на собеседование и никак об этом не предупредив.

И мне стало понятно, почему многие HR-менеджеры относятся к своей работе с некоторым цинизмом и холодностью – просто невозможно постоянно думать, удобно ли будет соискателю добираться домой после собеседования, которое назначено на восемь вечера. Я никак не могла

это «выключить», потому что сама была на месте этих кандидатов, мне всех их было страшно жаль и хотелось, чтобы стресса у них было как можно меньше. Но, увы, не всегда это зависело только от меня.

2. Работодатель врет о том, что ему нужно. О своих желаниях, об условиях работы. Многие из вас с этим сталкивались, не так ли? Так вот, он врет, потому что не знает многих нюансов работы, не понимает, что именно ему нужно и как совместить это с теми условиями и заработной платой, которые он может предложить.

3. Стрессовые собеседования не гарантируют стопроцентный результат, оставаясь при этом стопроцентным злом.

4. У нас огромное количество замечательных помощников руководителей.

5. Каждый руководитель в итоге найдет своего помощника. При сходных требованиях у каждого руководителя свое представление об идеальном помощнике. Профессиональные и личные качества кандидатов могут очень сильно отличаться, но это не говорит о том, что они не будут востребованы на рынке труда.

6. И я знаю, почему совпадения добиться так непросто. Руководители хотят видеть рядом с собой взрослую интересную личность. И настоящие помощники действительно такие – умные, сильные, самостоятельные. Всем известно, как сложно совпасть двум самодостаточным людям.

7. Если долго мучиться – что-нибудь получится. Конечно, положение работодателя куда более выгодное, чем у соискателя. Но на самом деле он тоже боится. Он боится остаться без помощника, боится найти не того, боится, что найдет того, кто нужен, но что-то не заладится, и идеальный помощник от него сбежит. Он может не признаться в том, что у него есть свои недостатки и с ним трудно работать, но в глубине души все об этом знает.

Любой начальник в первую очередь хочет, чтобы выстроенная им пирамида не рухнула, пока он пьет чай. Хочет знать, что человек, с которым он работает, как минимум понимает, что происходит, как максимум – так же радеет за процесс, как и он. Еще он хочет знать, что есть хоть какой-то, пусть совсем небольшой, участок работы, за которым не нужно пристально наблюдать – там и без него будет порядок. То есть, да, великий и могучий начальник, как и простые смертные, мечтает о стабильности и покое, о надежном тыле, который и должен обеспечить его личный помощник.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *