Как отследить заказ в м, видео

Как узнать пришел ли заказ?

Как узнать пришел ли заказ?

Самое интересное при заказе товара в интернете — это ожидание доставки. Мы проверяем статусы, следим за движением товара по территории страны. Но как узнать, пришел ли заказ М.Видео? Существует несколько способов:

  • В личном кабинете на сайте. Эта функция будет вам доступна после регистрации на сайте интернет-магазина.
  • Позвонить по указанным телефонам менеджерам сети. Они смогут проследить статус в своей системе и ответить на все ваши вопросы.
  • Если сделать заказ до 17-00, то доставка будет осуществлена уже на следующий день. Вы можете приехать в любой выбранный удобный магазин и забрать товар.

В М.Видео существует услуга по доставке товара на дом. Закажите технику в интернет-магазине, укажите адрес, и курьер привезет товар к вашей двери. В этом случае сроки доставки товара зависят от наличия его на складе и доступных способов получения. Обычно товар привозят уже на следующий день после заказа.

Как узнать пришел ли заказ М.Видео?

При регистрации в интернет-магазине Mvideo вы можете указать свой номер телефона. Поэтому при доставке заказа в любой из магазинов сети, вам перезвонит менеджер и сообщит о том, куда и во сколько можно прийти и забрать заказанную технику.

В каком случае разрешено вернуть покупку

По законодательству Российской Федерации вернуть покупку можно в течение четырнадцати суток по следующим причинам:

  • качество товара, описанное в характеристиках, не соответствует реальности;
  • не нравится цветовая гамма, размер, форма, комплектация;
  • отсутствует инструкция на русском языке.

Если в магазине не окажется товара, соответствующего вашим требованиям, продавец обязан вернуть стоимость в полном объеме. Важно заметить, что в интернет-магазине несколько другие правила возврата. Вернуть приборы можно лишь в течение недели.

Брака нет

Если техника, возвращаемая покупателем, надлежащего качества, но клиента не устраивает размер или цвет, то продавец может предложить аналог, характеристики которого должны устроить покупателя. Если аналогичного товара на месте не окажется, тогда магазин должен выплатить деньги в течение 3 дней после написания заявления о возврате.

Однако у каждого правила есть исключения. Нельзя вернуть:

  • вещи для гигиены;
  • лекарства;
  • косметику и парфюмерию;
  • все, что отпускается в метраже;
  • трикотаж;
  • продукты питания;
  • бытовые химические средства, удобрения;
  • мебель для быта;
  • украшения из драгоценных металлов;
  • изделия для автомобилей;
  • сложная техника, у которой есть срок гарантии (холодильник, телевизор, стиральная машина, компьютер, видеокамера и другие);
  • живые растения;
  • животные.

Чтобы вернуть товар хорошего качества, который не входит в группу запрещенных для возврата, необходимо иметь при себе:

  • чек (оригинальный или копию);
  • паспорт (оригинал или копия).

Помимо этого, у товара должна быть в сохранности упаковка, пломбы, ярлыки, этикетки. Техническое средство не должно было находиться в употреблении. Если покупатель уже успел попользоваться прибором, вернуть либо обменять его он уже не сможет.

Что сделать, чтобы вернуть покупку?

Написать заявление в двух экземплярах. Следует обратиться к продавцу-консультанту и попросить шаблон для заявления такого типа. Он подробно подскажет вам, какие графы нужно заполнить. Одна копия отдается продавцу вместе с паспортными данными покупателя либо копией этого документа, чеком, а вторая остается у клиента.

Отправить по почте заявление о возврате с теми же документами. Письмо должно быть заказным, адрес указывается не офиса, а магазина, где куплен товар.

Деньги будут возвращены в той форме, в которой отдавались. Если покупатель расплачивался наличными, он их и получит назад, если картой, то денежные средства вернутся обратно на нее.

Бракованный товар

Нередко бывают случаи, когда товар сразу после покупки не работает. Эта ситуация, безусловно, очень неприятна как для клиента, так и для продавца. Что делать?

Закон гласит следующее:

  • Магазин может исправить недостатки товара за свой счет.
  • Иногда продавец не всегда соглашается решить вопрос сразу (заменить товар или отправить его в ремонт за счет сети). В таком случае покупатель может сделать экспертизу, которая установит факт производственного брака. Тогда магазин восстановит растраты клиента и за экспертизу, и за ремонт прибора либо просто вернет деньги за испорченный товар. Экспертиза показала, что неправы вы? М. Видео не возместит денежные средства, потраченные на проверку качества.
  • Сеть может вернуть покупателю меньшую цену за товар, который останется у него.
  • Обмен товара на аналогичный, но качественный.
  • Полный возврат денежной суммы.

Ремонтировать товар будут не более 1,5 месяца, обменяют за 20 дней, а вернут деньги не сразу, а лишь через 10 суток, со дня подачи заявления на возврат.

При покупке технического средства лучше всего сразу в магазине проверить его на исправность. Посмотреть, имеется ли паспорт на товар, гарантия. Всегда сохраняйте кассовый чек после покупки.

Если товар изначально покупался с дефектом, клиент о них знал, то вернуть электроприбор уже невозможно.

Отсутствует чек

Что делать, если товар нужно срочно вернуть, а чек безнадежно потерялся? Для таких случаев предусмотрено:

  • необходимо пригласить человека, который подтвердит факт покупки в определенную дату, в конкретном магазине;
  • проверка товара по маркировке.

Вернуть товар вы сможете только тогда, когда помните точное число и время покупки. Кассир сделает копию чека, без которой нельзя оформить возврат нужным образом.

Клиенту придется написать заявление не только на возврат, но и на утерю чека.

Можно подтвердить факт того, что вы совершили покупку в этом магазине:

  • паспортом на прибор;
  • инструкцией;
  • квитанция (форма 20-ФС).

Привилегии от М. Видео

Сеть заботится о положительной репутации, поэтому не ведет конфликтную политику с покупателями. Как правило, вернуть либо обменять товар можно без проблем в течение не 14 законных, а 30 дней. М. Видео вернет деньги в течение календарного месяца после покупки, а не оформления возврата. Не нужно ехать именно в тот магазин, где товар был куплен. Чтобы возвратить назад технику или электронику, можно обратиться в любой розничный сетевой магазин.

Если в счет покупки входили бонусы с карты постоянного покупателя, при возврате они возвращаются обратно. Если начислились с покупки, спишутся обратно.

На товар, купленный в интернет-магазине, срок на обмен и возврат также продлен до 30 дней (при отсутствии доставки, если таковая была, вернуть можно лишь в течение семи тех же семи дней). Заявку можно оформить по телефону, электронной почте. Как только она будет принята, с вами свяжутся и через два дня товар заберут. Если вам необходимо не обменять, а именно вернуть товар, нужно дождаться 10 дней, пока заявление будет рассмотрено. Важно заметить, что стоимость доставки будет вычтена из общей суммы.

Сеть магазинов М. Видео очень популярна в России. Здесь можно приобрести по выгодной цене практически любое техническое средство или электронику. Ассортимент обширный, легко подобрать товар по средствам. Клиентам всегда предоставляется право на рассрочку. В М. Видео возврат товара можно осуществить в течение 30 дней, даже если нет брака и чека.

Как М.Видео теряет клиентов из-за непродуманного процеса оформления заказа

Понадобилось намедни приобрести для работы новый ноутбук и, соответственно, оплатить покупку от лица компании. Выбрал подходящую модель на Яндекс.Маркете и, пробежавшись глазами по списку интернет-магазинов, остановил свой выбор на М.Видео, так как один из их магазинов находится по дороге из офиса домой, и мне было бы удобнее самому забрать покупку, а не ждать приезда курьера.

Так начиналась эта увлекательная UX-история.

Глава 1. Положили товар в корзину…

После нажатия кнопки Купить я почему-то попадаю не в Корзину, а на какую-то промежуточную страницу. Непонятно, зачем это нужно и как влияет на конверсию (подозреваю, что отрицательно, но метрик не видел). Ну да черт с ним, сам жму «Перейти в корзину».

Выбираю самовывоз и жму «Оформить заказ».

Глава 2. Какой вариант авторизации выберешь ты?

Выбираю вариант без регистрации, потому что текст меня успокаивает — никаких проблем, если ты зарегистрируешься потом. Вариант авторизации через соцети просто не замечаю из-за оформления страницы.

Глава 3. Это форма «без регистрации»?..

Форма «без регистрации» почему-то очень сильно напоминает форму с регистрацией. Скорее всего из-за двух явно лишних полей: Фамилия и Дополнительный телефон, а так же того факта, что поле Адрес электронной почты является обязательным для заполнения. Это сильно портит настроение — обещали, что не будет регистрации, и обманули. Но не время грустить, нам нужно купить этот ноутбук!

Глава 4. Оформление заказа

Наконец-то я добираюсь до оформления заказа и пытаюсь изменить способ оплаты на безналичный расчет.

Глава 5. Не всё так просто, бро!

И не вижу варианта «безналичный расчет». Уже в этот момент скорее всего обычный покупатель закрывает сайт и уходит к конкуренту.

Но у меня же профессиональный интерес — насколько у них все плохо с сервисом? Звоню в техподдержку и через четыре минуты ожидания узнаю от оператора, что для возможности выбрать безналичный расчет все-таки требуется регистрация. И об этом нет ни слова ни на странице оформления заказа, ни на странице выбора варианта авторизации.

Глава 6. Регистрация от имени юрлица

Пытаюсь зарегистрироваться как юрлицо, натыкаюсь на совершенно непонятный пункт Счет. Это не наш банковский счет, так как рядом вполне понятное поле «Расчетный счет». Подсказка только добавляет интриги, а не помогает разобраться. Методом исключения осторожно делаю вывод, что это корреспондентский счет банка. Если честно, не сразу смог его найти, потому что давно привык, что в нормальных веб-сервисах достаточно ввести БИК, а остальную информацию о банке сервис подгружает сам. Но я у мамы молодец, я нашел все реквизиты и прошел регистрацию.

Глава 7. Вид корзины после регистрации как юрлицо

Гордый за находчивого себя перехожу в Корзину и… все равно не вижу варианта безналичного расчета. Меня уже берет злость, и я начинаю тыкать на все подряд в надежде подобрать ответ к этому чёртовому ребусу!

Глава 8. Пробую сменить самовывоз на доставку

Ура, появился вариант безналичного расчета! Выбираем его скорее, пока не пропал!

Глава 9. Пытаемся перехитрить систему

Но мне не нужна доставка, мне удобнее забрать ноутбук из магазина. Поэтому я меняю доставку обратно на самовывоз.

Глава 10. Заключительная

Но мне не удается перехитрить систему, она твердо уверена, что я не должен платить безналом, если хочу забрать ноутбук в магазине. Всё, М.Видео, мое терпение вычерпано до дна, я делаю покупку в другом магазине.

Напоследок все-таки отправляю заказ, чтобы лично оператору рассказать свою историю поиска, тщетных попыток и разочарований, может быть даже поплакать вместе с ним над уровнем сервиса в М.Видео. …Но оператор мне даже не перезванивает.

Мораль этой истории проста. Если вы М.Видео, то вы можете позволить себе издеваться над клиентом с нестандартной покупательской историей. От потери пары десятков заказов — вам ни горячо, ни холодно. Но если вы небольшой интернет-магазин, то продуманные сценарии и тщательно протестированный сайт могут дать вам конкурентное преимущество даже перед гигантами.

P.S. Ноутбук заказан в другом интернет-магазине и тоже не без приключений, но это уже другая история.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *